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淘宝客服主要做什么工作内容？客服万能回复话术

8944 厍琨瑶
摘要：淘宝客服是网上开店衍生出来的一个岗位，也是一个热门岗位。一般客服的主要工作就是和客户聊聊天，解决用户的问题等等，所以即便是没有任何工作经验的应届毕业生都非常容易上手，不过在入行之前，很多人还是想知道淘宝客服每天需要做什么，一般几点上班等问题。一、淘宝客服需要做什么1.要对公司产品有一定的认知：作为一

淘宝客服是网上开店衍生出来的一个岗位，也是一个热门岗位。一般客服的主要工作就是和客户聊聊天，解决用户的问题等等，所以即便是没有任何工作经验的应届毕业生都非常容易上手，不过在入行之前，很多人还是想知道淘宝客服每天需要做什么，一般几点上班等问题。

淘宝客服主要做什么工作内容（客服万能回复话术）  

　　一、淘宝客服需要做什么?

　　1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

　　2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

　　3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

　　4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

淘宝客服主要做什么工作内容（客服万能回复话术）  

　　二、淘宝客服几点上班?

　　般职业的卖家都是九点上班，因为晚上卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。

　　其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上双11、双12大促的话，更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。

　　大部分的卖家，早上均是在10点后在线，晚上24点再闭线。网购需要知询客服，建议选择在早上11点后，24点前知询，这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。

　　作为淘宝客服需要做些什么事，需要保持一颗积极的心，然后对于产品还有足够的了解，对于顾客要热情，然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作，最后做好反馈总结。

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