020是什么营销模式？如何利用它提升销售额（详解营销概念与应用）-有创头

摘要：O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。

O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费。用户在线上网上购买、线上支付的关键商业服务管理机制，随后享有线下的服务项目。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。

O2O对用户而言

（1）获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

O2O采用线上线下互动的模式，利用商家行业分类、关键词查询等方式，帮助消费者浏览众多商家的信息，获得符合自身需求的服务。

（2）更加便捷地向商家在线咨询，且大部分商品支持退换货。

在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的。掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位，这种现象被称为“信息不对称”。

一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息，传统的“面对面”的商业模式会因为买卖双方的信息不对称，而使消费者承担着商品与价值不符的风险。而在O2O模式中，这种风险被降低了最低。

（1）能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费。

O2O模式颠覆了传统的宣传营销模式，比如原来火锅店有新优惠活动，需要找媒体资源的平台进行广告投放；而O2O工具的出现，让商家可以很好地管理自己的用户，并推送消息，省去了重复的宣传投入成本。

（2）通过O2O营销模式，商家与客户的每笔交易都是可跟踪的，商家所做的推广效果也是可以查询的。

商家可以通过大数据，分析交易质量和推广效果，由此掌握用户数据，然后通过与客户的交流，了解更多的客户需求，这不仅能提升营销效果，也能维护老客户对品牌的忠诚度。

（3）通过在线有效预订等方式，合理安排经营，降低成本。

O2O营销模式的重点是在线预付。根据数据显示，即使在电子商务最发达的美国，在线消费交易比例也只占到8%。这不仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。

O2O营销因主体不同，其营销的特点也会有所区别。例如在培训学校中，学生能够保持网上咨询、选班、报考交费，之后在线下学习培训。

O2O的运营重点不仅仅是线上的部分，更多的是取决于线下是否可以满足用户的需求，给用户带去优秀的体验。线下的糟糕体验会让用户将之宣传出去，当然反之也是如此，用户会因为良好的产品和服务而为机构做免费的口碑宣传。

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冯绿春 2023-08-17 8955

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