平台介入退款商家退不了怎么办？怎么投诉-有创头

摘要：平台介入退款商家退不了可以向平台再次投诉。还可以向消费者协会、有关行政部门投诉，如果这些投诉方式没有解决，还可以申请仲裁或提起诉讼。

在网上购物的过程中，消费者偶尔会遇到商品质量问题、发错货或者是没有按时发货等情况，这时候申请退款是合理的。但是，有时候即使平台介入了退款流程，商家仍然拒绝退还款项，消费者该如何处理呢？下面为您提供一些实用的建议和投诉途径。

明确表达诉求：向平台清晰地说明商家未按平台介入结果执行退款的情况，强调自己的合法权益未得到保障，要求平台采取更有力的措施促使商家尽快退款。

提供详细证据：整理并提交与退款相关的详细证据，如商品照片、聊天记录、订单信息、物流信息等，以便平台更全面地了解情况，增强自己诉求的可信度。

拨打12315热线：这是全国性的消费者投诉举报专线，拨通后按照语音提示选择相应的服务和地区，向工作人员详细描述商家拒绝退款的问题及平台介入的情况，提供相关证据和个人信息，消协在受理后会进行调查和调解。

通过网络平台投诉：可登录全国12315平台进行投诉。注册登录后，在平台上填写投诉信息，包括商家名称、地址、联系方式、投诉事由、证据等，消协将依据这些信息进行处理。

市场监督管理部门：可向商家所在地的市场监督管理局投诉，通过其官方网站或线下窗口提交投诉材料，说明商家的违规行为和自己未得到退款的情况，市场监督管理部门会依法对商家进行检查和处理，督促商家履行退款义务。

其他相关部门：如果涉及的商品或服务有特定的监管部门，也可向这些部门投诉。如购买的是食品药品可向食品药品监督管理部门反映；购买的是金融产品或服务可向银保监会等相关金融监管部门投诉。

申请仲裁：若与商家在购买商品或服务时有仲裁协议，可依据仲裁协议向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性、高效性和保密性等特点，仲裁机构会根据双方提交的证据和陈述进行裁决，裁决结果具有法律效力。

提起诉讼：准备好充分的证据和诉讼材料，向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，法院将依法对案件进行审理和判决，以确定商家是否应承担退款责任及相关的法律责任。

平台介入退款商家退不了怎么办？怎么投诉